第十三章 不是猛龙不过江
韦轻轻大学毕业才一年,自己好歹在学校也是名排得上号的人物,毕业时对未来充
了各种的憧憬,鲜花钻戒、年少多金的浪漫男友、花园式别墅、环游世界的游艇。
现实总是比最坏的想象更为残酷,与梦想相比绝对不是用遥远来形容的。只不过是一年的时间,她就屈服了社会现状,昨天和姐妹们打了个通宵麻雀。
现在这份站前台半死不活的工作倒也半点没放心上,对着镜子照了照,这妆化得好,黑眼圈并不是很明显,但是这困劲却怎么也抵挡不住,不由自主的轻掩着嘴巴打了个哈欠。
韦轻轻再次睁开半瞌的眼皮,眼前一亮,一队衣冠楚楚、平时都高高在上的酒店高层管理都像小学生般,小心奕奕的跟随在一名衣着普通的青年身后。
老板的御用专职秘书许婷婷也在身边候着,这个派头、架势甚是了得。这个帅得有点过火的少年是谁?要是沾上了这头金
,下辈子的幸福都有着落了,瞌睡虫也就飞到了火星上去了,打醒十二分精神摆出了自认为最有魅力的姿态。
苏秦安瞟了一眼前台笑脸如花,但仍隐藏不住倦容的韦轻轻,回头说了句:"胡曙经理,你可是主管接待部的,部下员工是否都让她们时加班?我们做服务行业的,精神气貌十分之重要。唐倩经理,你们人力资源部得认真检讨一下我们的人事安排,不够人手的话打个条子给我。"
众高层都暗暗的点点头,这年轻人是下了功夫,不然也不会把职位与负责人的名字记得这么清楚。
许婷婷更是惊讶,这小帅哥不过是在车上随手翻了翻人事档案,想不到还真的记在心里了,事无巨细,这位副总裁可是货真价实做事的人才。
这时候从正门走进来了两位金碧眼的外国女青年,在走向前台的时候,可能是因为这地板刚刚拖过的缘故,其中一位不小心就滑了一下,要不是旁边的同伴拉了一把,那可真的要倒在了地上。
苏秦安向身后主管宣传部的赵红梅看了眼。
赵东梅吓了一大跳,想不到在副总裁检查工作的关键时刻捅漏子。
着苏秦安的目光暗叫不妙,走到两位外国客人面前,用英文客气的道了个谦,见两位客人还是没有
出笑意,言语也只是客套反应,神情淡淡的,一时之间倒也只能不停的说着"对不起"。
苏秦安皱了皱眉头,向两位客人轻轻的点头行了个礼,才用德语说:"
来到我们国度,更是万分感谢你们选择了我们天南石大酒店,听你们英语口音里带些来自德国纽轮堡德语的乡音。
哈,哈,是的,是有点带纽轮堡口音,并不是太明显,只是我们接触的客人比较广,所以对语音比较
感罢了。对于我们酒店刚才失误所造成的不便,表示万分的谦意。你请坐下来,请您确认一下是否需要医生?"
说完,在苏秦安和另一位客人的挽扶下,让受伤的客人坐在大厅的沙上,在征得同意后半跪着轻轻的帮忙
捏了一会儿,直至外国游人紧皱的眉头舒展开来。
受伤客人轻轻摇了摇头,一改前面有点怪调的英语用德语轻快的说道:"看来已经没有什么大碍了,贵酒店的服务态度可真不错,你是属于哪个部门的?我想对你的经理表示谢意。"
苏秦安微笑着说:"这是我们本份的工作,为了表达我们酒店的谦意,你们可以获得一次免费的午餐机会,请在八楼用餐部进餐。你们德国的女孩就像传说中的可爱美丽,能认识你们是我的荣幸。祝你们在我们酒店能过得更愉快。"两位客人在苏秦安的微笑注视下,轻笑着在进入电梯内时给了他一个飞吻。
苏秦安把那位德国客人写着房号的纸条与一百欧元小费随手
进了口袋,回头对着旁边楞了半天的赵东梅说道:"赵经理,怎么四星级的酒店连防滑标识也没有?怎么能犯如此低级的失误呢?Iso国际质量管理系统,你们都丢了吗?还有,酒店不是要求尽量要用客人母语沟通吗?听不出口音,难道就不可以用问吗?你是经理怎么也不以身作则?"
赵东梅无语以对,自己没有处理好的难题被人家几句话轻松完
解决了。
脸红耳赤之余,对这名新上任的副总裁暗暗起了敬佩之意,他这德语说得这么溜,出去混个翻译倒也绰绰有余了。更可况退一步来说他的外语如果是主攻德语,起码他的英语水平也达到了八级国家认证水平,仅凭客人的几句对白就可以听出对方乡音,这能力不是普通的恐怖。
更令人惊奇的是他的待人接物的能力,可别小看这简单的处事方式,这可是一个人综合能力的表现,可不是仅仅从书本里就能学得到的,这可是需要大量的与人交流才能慢慢形成的个人风格,副总裁小小年纪就有了越本身年纪的学识,这人将来绝非泛泛之辈。
众位酒店高层也是各怀心思,但都不约而同的收起了对这位看似
臭未干小
孩的轻视之心,起码这不是太子
驾到的
搞试身手。
苏秦安轻轻的扫了一眼面色凝重、一改刚才轻松怠慢神色的众高管,知道这个攘外必安内的大战略开埸收到了应有的效果。只要再加把劲,收服这班酒店核心人员也只是迟早的问题,不然到了需要用人时再来个打折扣就麻烦了。
苏秦安带着高管在酒店各个部门巡视,把学堂上的课本知识一一来了个实验,现有问题的地方直接下达指示。
苏秦安所学的都是些国际上较常用的理管模式,但执教他的教授都是一方的专家学者,所以对于指点区区一间四星级酒店管理,显得颇为之游刃有余。
苏秦安几经指出的地方,的确有诸般改进的空间,众高管也渐渐觉天南石大酒店的管理水平并没有想象中的完美,起码在这位年少的副总裁手中,还有较大的改进以及提升服务质量的空间。
许婷婷也尽起了做秘书的职责,对苏秦安所说的要点加以备忘以便跟进,这时众高管也都觉得这是理所当然的事情了,或许连他们潜意识都没觉,他们已经完全屈服于这名原本十分轻视的副总裁。
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恶假宝玉Vs正义真宝玉
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